Coordonnées

Contact

Vous hésitez entre deux meubles, souhaitez vérifier une information sur votre commande ou avez constaté un problème à la livraison ? Cette page réunit les coordonnées du service client d’elmheathway, notre boutique de meubles sur Shopify destinée au marché français. Vous pouvez nous écrire ou nous appeler en français, avant comme après votre achat.

Nous écrire ou nous appeler

Écrivez-nous à wangmeng88@elmheathway.com si votre question nécessite une référence, une mesure ou des photos. Dans l’objet du courriel, indiquez le sujet de votre demande et, si vous avez déjà commandé, votre numéro de commande. Par exemple, « Dimensions de la table » ou « Colis manquant — commande [numéro] » nous aide à repérer rapidement le point à vérifier.

Vous pouvez appeler le +1 3182021064 pendant les horaires du service client. Gardez votre confirmation de commande à portée de main si votre appel concerne un achat. Si la ligne est occupée, envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande, vos coordonnées et l’objet de votre demande. Les messages reçus en dehors des horaires d’ouverture sont traités le jour ouvré suivant.

Avant l’achat, vérifier qu’un meuble vous convient

Si vous souhaitez vérifier une dimension, une finition ou un élément visible sur une photo, indiquez le nom du meuble et la variante que vous envisagez. Précisez le point qui vous intéresse. Par exemple, si vous prévoyez de placer un meuble dans une niche, dites-nous si votre question concerne sa largeur totale ou l’espace disponible pour ouvrir une porte. Nous pourrons ainsi vérifier la mesure qui vous est utile.

Vous pouvez aussi nous consulter sur les informations de livraison associées au meuble ou sur les éléments à vérifier à sa réception. Si votre question tient à la configuration des lieux, décrivez brièvement ce qui vous préoccupe. Une indication précise sur l’accès ou l’espace disponible permet de mieux comprendre votre demande.

Suivre une commande ou corriger une information

Pour une question sur une commande en cours, indiquez le numéro qui figure dans la confirmation, le nom utilisé lors de l’achat et les informations de livraison utiles à la vérification. Si votre commande comprend plusieurs meubles, précisez si votre demande porte sur l’ensemble de l’achat ou sur un article particulier.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible. Communiquez le numéro de commande et l’adresse complète corrigée, en signalant l’élément à modifier. Nous pourrons vérifier ce qui est encore possible selon l’avancement de la commande.

Signaler un problème de livraison

Contactez-nous si un envoi semble en retard, si un colis apparaît comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou si le meuble reçu est abîmé ou différent de celui commandé. Si vous avez reçu une partie de votre commande, indiquez les colis ou les articles déjà en votre possession. Pour nous aider à examiner votre demande, précisez selon le cas :

• le numéro de commande et le nom de l’article ou du colis concerné ;
• le nom du transporteur et la référence de suivi, si vous les avez, ainsi que le dernier statut affiché ;
• ce que vous avez constaté et, si elles sont utiles et disponibles, des photos de l’emballage, de l’étiquette ou de la partie du meuble concernée.

Pour un dommage visible, une vue d’ensemble permet de situer la partie concernée, tandis qu’une photo rapprochée aide à comprendre ce que vous décrivez. Si vous n’avez pas de photo ou de référence de suivi, vous pouvez quand même nous contacter avec les informations dont vous disposez.

Poser une question après l’achat

Pour une demande liée à un retour, à un remboursement ou à un problème constaté après réception, précisez votre numéro de commande, l’article concerné et la nature de votre demande. Si vous nous avez déjà écrit à ce sujet, vous pouvez répondre dans le même échange. Nous retrouverons plus facilement les informations déjà communiquées.

Limitez votre message aux éléments nécessaires pour identifier l’achat et comprendre votre question. Pour une demande liée à un paiement, le numéro de commande aide à retrouver la transaction. Évitez d’envoyer un mot de passe ou les données complètes de votre carte bancaire.

Utiliser l’adresse postale

L’adresse ci-dessous est l’adresse postale d’elmheathway. Si vous souhaitez envoyer un document ou un colis, contactez d’abord le service client pour préciser l’objet de l’envoi et confirmer l’adresse et les modalités adaptées à votre demande. Les coordonnées et les horaires peuvent évoluer. Cette page présente les informations de contact en vigueur.

Coordonnées du service client

elmheathway
Adresse postale : 337 BAGDAD LOOP ， COLFAX， LA 71417
Courriel : wangmeng88@elmheathway.com
Téléphone : +1 3182021064
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris), hors jours fériés