Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette politique s’applique aux achats de meubles effectués par des consommateurs sur la boutique elmheathway pour une livraison en France. Votre confirmation de commande vous permet de retrouver les articles achetés, les sommes payées et les frais de livraison éventuels. Les règles de retour et d’annulation décrites ci-dessous s’appliquent aux articles achetés après l’activation ou la mise à jour de la règle correspondante. Vos droits légaux restent applicables à votre commande.

Délai pour demander le retour d’un article expédié

Vous disposez de 16 jours pour signaler votre décision de retourner un article. Le délai se compte à partir du lendemain de la livraison du dernier article de la commande. Si vos meubles arrivent en plusieurs envois, vous disposez ainsi d’un même délai pour l’ensemble de la commande. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le délai de 16 jours concerne l’envoi de votre demande. Une fois votre décision communiquée, vous disposez de 14 jours calendaires pour expédier le bien. En cas de rétractation, vous pouvez changer d’avis sans avoir à justifier votre décision. Les éventuelles exceptions légales s’apprécient selon la nature du bien et les conditions applicables à votre achat. Les garanties légales s’appliquent indépendamment du délai de retour.

Comment signaler un retour

Vous pouvez signaler votre décision depuis la commande dans votre espace client ou par courriel à wangmeng88@elmheathway.com. Une déclaration écrite indiquant clairement votre décision suffit. Pour nous aider à retrouver votre achat et à organiser le retour, indiquez si possible votre numéro de commande, les articles concernés et leur date de réception. Conservez une copie datée de votre demande.

Envoyez votre déclaration avant l’expiration du délai de retour. Les indications pratiques de renvoi peuvent vous être communiquées ensuite.

Préparation du meuble et frais de retour

elmheathway prend en charge les frais d’expédition du retour. Les frais de remise en stock sont de 0 %. Le service client vous indique l’adresse de retour et les modalités de renvoi adaptées au colis. Si le meuble a été livré en plusieurs colis, signalez-le afin que les instructions couvrent toutes les pièces à renvoyer. Gardez la preuve d’expédition et le suivi lorsqu’il est disponible.

Protégez les surfaces et les angles du meuble pour le transport et joignez les éléments, accessoires et pièces de quincaillerie livrés avec l’article retourné. Si vous avez conservé l’emballage d’origine, vous pouvez le réutiliser. Un emballage de protection adapté convient également. Vous pouvez manipuler le meuble dans la mesure nécessaire pour en examiner la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une manipulation allant au-delà de cet examen peut engager votre responsabilité si elle entraîne une perte de valeur.

Remboursement

elmheathway traite les remboursements sous 3 à 5 jours, dans le respect du délai légal applicable. Pour un bien à renvoyer après une rétractation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la réception de votre preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. En cas de rétractation sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison standard effectivement réglés.

Le remboursement est effectué sans frais par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Après son émission, le délai d’affichage sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Meuble endommagé, défectueux ou différent de celui commandé

Contactez elmheathway en précisant l’article concerné et le problème constaté. Si vous le pouvez, joignez des photos du meuble, de la pièce concernée ou du colis lorsqu’elles aident à comprendre le problème. La garantie légale de conformité permet de demander une réparation ou un remplacement sans frais. Selon la situation, une réduction du prix ou un remboursement peut s’appliquer. La garantie légale des vices cachés reste également applicable.

Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation d’un article tant qu’il n’a pas été expédié. Si votre commande est expédiée en plusieurs fois, cette règle s’applique aux articles encore en attente d’expédition. Pour les articles déjà expédiés, utilisez les modalités de rétractation et de retour décrites sur cette page.

Livraison en France

• Les transporteurs utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx.
• Le délai de transport est de 7 à 11 jours ouvrés.
• La livraison est gratuite à partir de 188 €. En dessous de 188 €, les frais de livraison sont de 18 €.
• Les prix incluent les taxes. Les seuls frais supplémentaires éventuels sont les frais de livraison indiqués ci-dessus.

Coordonnées du service client

elmheathway
Adresse postale : 337 BAGDAD LOOP ， COLFAX， LA 71417
Courriel : wangmeng88@elmheathway.com
Téléphone : +1 3182021064
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.