Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Cette politique s’applique aux commandes de meubles passées auprès d’elmheathway sur notre boutique Shopify pour une livraison en France. Les informations présentées avant la validation de votre achat et récapitulées dans la confirmation de commande servent de référence pour votre livraison. Lorsque le service client vous communique une précision sur votre envoi, gardez-la avec votre confirmation afin de retrouver facilement les informations propres à votre commande.

Adresse de livraison et préparation de la commande

Avant de valider votre commande, vérifiez le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal et la commune. Ajoutez, si nécessaire, le bâtiment ou un complément d’adresse permettant de localiser le lieu de livraison. Vérifiez également les coordonnées saisies pour que nous puissions vous joindre si une précision est nécessaire.

Une fois confirmée, la commande entre dans le processus de préparation et d’expédition. Si vous repérez une erreur dans l’adresse figurant sur la confirmation, contactez rapidement notre service client en indiquant le numéro de commande et l’adresse complète corrigée. Nous vérifierons si la correction peut encore être prise en compte au regard de l’avancement de l’envoi.

Transporteurs, frais et délai de transport

  • Votre commande peut être acheminée par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
  • La livraison est gratuite à partir de 188 €. Pour une commande inférieure à 188 €, les frais de livraison sont de 18 €.
  • Les prix comprennent les taxes. Les seuls frais supplémentaires éventuels sont les frais de livraison indiqués ci-dessus. Le montant total à payer est affiché avant la validation de la commande.
  • Le délai de transport est de 7 à 11 jours ouvrés.

Ce délai correspond à l’acheminement du mobilier. Pour organiser la réception, reportez-vous à la date ou au délai de livraison communiqué avant la validation de votre commande. Si vous avez besoin de vérifier une information de livraison après l’achat, communiquez-nous votre numéro de commande pour que nous puissions reprendre les éléments de votre dossier.

Suivi de votre envoi

Lorsque le transporteur fournit des informations de suivi, elles vous sont communiquées dans les informations relatives à votre commande ou lors d’un échange avec le service client. Si votre commande comprend plusieurs colis, vérifiez à quel colis correspond le statut affiché. La mention « livré » peut se rapporter à un seul colis. Si vous avez reçu une partie de votre commande, indiquez-nous quels colis ou quels articles sont arrivés pour que nous puissions vérifier le reste de l’envoi.

Préparer la réception de vos meubles

Certains meubles sont volumineux ou répartis dans plusieurs cartons. Pour préparer la réception, tenez compte des indications propres à votre commande et prévoyez un espace où poser les colis et examiner leur état. Si vous avez une question sur les conditions de remise, contactez-nous en précisant le meuble concerné et la particularité du lieu de livraison.

À la réception, examinez si possible l’extérieur des colis et l’état visible du meuble. Si vous remarquez un carton ouvert, un choc ou une pièce endommagée, signalez-le rapidement au service client. Dans la mesure du possible, conservez l’emballage, les accessoires et les pièces livrées, et gardez le meuble dans l’état où vous l’avez reçu le temps de documenter l’anomalie. L’absence de réserve au moment de la remise ne vous prive pas de vos droits légaux.

Retard, colis manquant ou problème à la livraison

Contactez elmheathway si le délai de livraison convenu est dépassé, si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue ou si une tentative de remise n’a pas abouti. Faites de même si un colis manque, si le meuble livré ne correspond pas à votre commande ou s’il est arrivé endommagé. Pour nous aider à vérifier la situation, indiquez dans votre message :

  • le numéro de commande et l’article ou le colis concerné ;
  • ce que vous avez constaté et, si vous l’avez, le dernier statut de suivi ;
  • si elles sont utiles et disponibles, des photos de l’emballage, de l’étiquette ou de la partie du meuble concernée.

elmheathway reste votre interlocuteur pour la bonne exécution de la livraison. Nous examinons les informations de votre commande et, si nécessaire, vérifions l’acheminement auprès du transporteur. Nous vous communiquons les suites adaptées à la situation. En cas de dépassement du délai convenu, vous conservez les recours prévus par les règles applicables.

Perturbations et mise à jour de la politique

Si un événement indépendant de notre volonté perturbe l’acheminement, nous vous informons de ses conséquences sur votre commande dès que nous disposons d’informations utiles. Vos droits liés à la livraison restent applicables.

La version la plus récente de cette politique figure sur cette page. Les mises à jour s’appliquent aux nouvelles commandes à compter de leur entrée en vigueur. Pour une commande déjà validée, les conditions de livraison convenues lors de l’achat restent applicables.

Coordonnées du service client

elmheathway
Adresse postale : 337 BAGDAD LOOP ， COLFAX， LA 71417
Courriel : wangmeng88@elmheathway.com
Téléphone : +1 3182021064
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris), hors jours fériés