Politique de confidentialité

Cette politique s’applique lorsque vous consultez la boutique de meubles elmheathway destinée au marché français, passez une commande ou échangez avec notre service client. Elle explique quelles données peuvent être utilisées à chaque étape, depuis la consultation d’un meuble jusqu’au suivi de sa livraison ou au traitement d’une demande après-vente.

elmheathway est responsable des traitements de données personnelles liés à la gestion de la boutique, des commandes et de la relation client. La boutique est hébergée sur Shopify. Les coordonnées d’elmheathway figurent en bas de cette page.

Les données utilisées et leur provenance

Commande et livraison. Lorsque vous commandez, nous utilisons les informations que vous renseignez, notamment votre nom, vos coordonnées et l’adresse de livraison, ainsi que les informations sur les meubles achetés. Les prestataires concernés peuvent nous transmettre le statut du paiement ou les informations de suivi du colis.
Échanges avec le service client. Lorsque vous nous contactez, nous utilisons le contenu de votre message, les références utiles pour retrouver votre commande et les pièces que vous choisissez de joindre. Par exemple, une photo du meuble peut nous aider à comprendre votre demande. Vous pouvez cadrer la photo sur la partie concernée pour éviter d’y faire apparaître des informations personnelles sans rapport avec votre demande.
Navigation. La consultation de la boutique peut générer des données techniques relatives à votre navigateur, à votre appareil, à votre connexion et à votre utilisation du site. Le traitement de ces données dépend de la fonction utilisée et de vos choix lorsque votre consentement est requis.

Les informations nécessaires à la commande doivent être renseignées pour que nous puissions la traiter. Sans adresse de livraison utilisable, par exemple, nous ne pouvons pas organiser l’expédition du meuble.

Pourquoi nous utilisons ces données

Exécution de votre commande. Les données servent à enregistrer l’achat, confirmer le statut du paiement, transmettre les informations nécessaires à la livraison et traiter les demandes après-vente liées à la commande. Nous les utilisons aussi pour répondre aux demandes que vous nous adressez avant un achat.
Obligations légales. Certaines informations sont conservées ou communiquées pour satisfaire aux obligations qui nous incombent, notamment en matière de comptabilité et de fiscalité.
Intérêts légitimes. Nous pouvons utiliser les données nécessaires pour sécuriser la boutique, prévenir la fraude, résoudre un incident ou améliorer le fonctionnement du service. Nous tenons compte de vos droits et de vos intérêts avant de nous appuyer sur ce fondement.
Consentement. Si des courriels promotionnels sont proposés, leur envoi repose sur votre accord. Vous pouvez vous désinscrire depuis le lien figurant dans le message ou nous écrire. Les messages nécessaires au suivi de votre commande restent distincts des communications promotionnelles.

Cookies et autres traceurs

Les cookies strictement nécessaires permettent d’assurer les fonctions que vous utilisez, par exemple conserver le contenu du panier pendant votre visite. Des traceurs facultatifs peuvent servir à mesurer la fréquentation ou à comprendre où la navigation peut être améliorée. Lorsque votre consentement est requis, ces traceurs sont utilisés seulement après votre accord. Vous pouvez les accepter ou les refuser avec la même facilité, puis modifier votre choix ou retirer votre accord à tout moment depuis les réglages de confidentialité de la boutique.

Qui peut recevoir vos données

Shopify traite les données nécessaires à l’hébergement et au fonctionnement de la boutique, notamment lors de votre navigation et du passage d’une commande.
Les prestataires de paiement reçoivent les informations nécessaires au traitement de la transaction et nous communiquent son statut.
Les transporteurs USPS, DHL Express, UPS et FedEx reçoivent, selon le transporteur chargé de l’envoi, les coordonnées nécessaires à la livraison et à son suivi.
Les prestataires d’assistance peuvent recevoir les informations utiles à la gestion d’une commande ou d’une demande après-vente. Les autorités compétentes peuvent recevoir certaines données lorsque la loi l’exige.

Traitement hors de France, conservation et sécurité

Certaines données peuvent être traitées hors de France. Lorsqu’un transfert hors de l’Espace économique européen intervient, nous veillons à ce qu’il bénéficie des garanties requises par les règles applicables. Vous pouvez nous écrire pour obtenir des précisions sur les garanties applicables et, le cas échéant, en obtenir une copie.

Nous conservons les données pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été recueillies. Les informations de commande peuvent être conservées plus longtemps si une obligation légale l’impose ou si elles sont nécessaires au règlement d’un litige. Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour limiter l’accès aux données et les protéger contre la perte, l’altération ou la divulgation non autorisée.

Vos droits sur vos données

Selon le traitement concerné, vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, demander la limitation de leur traitement, vous y opposer ou demander leur portabilité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur les traitements déjà réalisés sur ce fondement. Vous pouvez aussi vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection.

Pour exercer vos droits, écrivez à wangmeng88@elmheathway.com en précisant votre demande. Si nous avons un doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander les éléments nécessaires pour la vérifier. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment la Commission nationale de l’informatique et des libertés en France.

Mineurs et mises à jour

La boutique ne s’adresse pas aux mineurs. Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles, vous pouvez nous contacter pour que nous examinions la situation.

La version en vigueur est celle publiée sur cette page. Nous pouvons la mettre à jour pour tenir compte de l’évolution de la boutique ou des règles applicables. Si un changement concerne l’utilisation de données déjà recueillies, nous vous en informerons selon les modalités applicables.

Coordonnées du service client

elmheathway
Adresse postale : 337 BAGDAD LOOP ， COLFAX， LA 71417
Courriel : wangmeng88@elmheathway.com
Téléphone : +1 3182021064
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris), hors jours fériés

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