Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation et de vente

Les présentes conditions encadrent l’utilisation de la boutique en ligne elmheathway, hébergée sur Shopify, ainsi que les achats de meubles effectués par des consommateurs pour une livraison en France. Votre achat est régi par les conditions présentées avant sa validation. La confirmation de commande récapitule les articles, le prix et les informations de livraison convenus. Si un échange avec le service client révèle un écart avec ce récapitulatif, signalez-le pour que nous puissions le vérifier avec vous.

Utilisation de la boutique et choix du mobilier

Lorsque vous passez commande ou nous contactez, renseignez des informations exactes et à jour, notamment votre adresse de livraison et vos coordonnées. Toute utilisation frauduleuse de la boutique, toute tentative d’accès non autorisé et toute action qui perturbe son fonctionnement sont interdites.

Les fiches produits présentent les caractéristiques des meubles, leurs dimensions et leur aspect. Le rendu des couleurs peut varier selon l’écran et l’éclairage. Pour vérifier qu’un meuble convient à votre espace, reportez-vous aux dimensions indiquées sur sa fiche plutôt qu’à ses proportions sur les photos. Les différences d’affichage ne modifient pas notre obligation de livrer un meuble conforme à sa description.

Commande, prix et paiement

Avant de valider votre commande, vérifiez les articles, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total. Vous pouvez corriger les informations saisies avant de confirmer l’achat. La validation de la commande emporte une obligation de paiement. Conservez le courriel de confirmation et votre numéro de commande pour les échanges avec notre service client.

Le statut du paiement permet de vérifier si la transaction a abouti. Si le paiement échoue ou si un motif légitime empêche l’acceptation de la commande, nous vous informons de la situation. Si une somme a été encaissée pour une commande qui ne peut être exécutée, elle est remboursée dans les conditions applicables.

• Les prix sont exprimés en euros et comprennent les taxes.
• La livraison est gratuite à partir de 188 €. En dessous de 188 €, les frais de livraison sont de 18 €.
• Aucun autre frais ne s’ajoute au prix. Le montant total à payer est affiché avant la validation de la commande.

Expédition, livraison et réception

Les transporteurs utilisés sont USPS, DHL Express, UPS et FedEx. Le délai de transport est de 7 à 11 jours ouvrés. Le délai de livraison applicable est communiqué avant la validation de la commande. Lorsque le suivi est disponible, il vous permet de consulter l’avancement de l’envoi. Si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez rien reçu, contactez elmheathway pour que nous puissions vérifier la situation.

À la réception, examinez si possible l’emballage et l’état visible du meuble. En cas de colis abîmé, d’article manquant ou de meuble différent de celui commandé, indiquez-nous le numéro de commande, le meuble concerné et ce que vous avez constaté. Des photos peuvent aider à identifier le problème. L’absence de réserve lors de la livraison ne vous prive pas de vos droits légaux.

elmheathway reste votre interlocuteur en cas de retard ou d’absence de livraison. Si le délai convenu est dépassé, vous pouvez demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis mettre fin à la vente si la livraison n’intervient toujours pas. Dans les situations prévues par les règles applicables, vous pouvez mettre fin à la vente sans attendre ce délai supplémentaire.

Annulation, retour et remboursement

Vous pouvez demander l’annulation d’un article tant qu’il n’a pas été expédié. Pour les articles expédiés, vous disposez de 16 jours pour signaler votre décision de retour. Le délai se compte à partir du lendemain de la livraison du dernier article de la commande. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est reporté au premier jour ouvrable suivant. Ces règles de retour et d’annulation s’appliquent aux articles achetés après l’activation ou la mise à jour de la règle correspondante, sous réserve de vos droits légaux.

Vous pouvez notifier votre décision depuis votre espace client ou par courriel. Une déclaration claire suffit et vous n’avez pas à motiver une rétractation. Après l’avoir notifiée, vous disposez de 14 jours calendaires pour renvoyer le bien. elmheathway prend en charge les frais d’expédition du retour et les frais de remise en stock sont de 0 %. Le service client vous indique les modalités de renvoi.

Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours, dans le respect du délai légal applicable. En cas de rétractation avec retour du bien, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien ou de la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements. Si la rétractation porte sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard payés sont également remboursés. Le remboursement est effectué sans frais par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen. Le prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour l’afficher sur votre compte.

Garanties et exécution de la commande

La garantie légale de conformité et la garantie légale des vices cachés s’appliquent dans les conditions prévues par la loi. Si le meuble présente un défaut de conformité, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement sans frais. Selon la situation, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut s’appliquer. Si un événement répondant aux conditions de la force majeure empêche l’exécution de la commande, nous vous informons de ses conséquences sur votre achat. Les droits que la loi vous reconnaît restent applicables.

Contenus et disponibilité du site

Les textes, visuels et autres contenus de la boutique sont soumis aux droits de leurs titulaires. Vous pouvez les consulter pour préparer votre achat. Toute réutilisation doit respecter les droits applicables. Si vous publiez un avis, relatez votre propre expérience et respectez les droits et la vie privée d’autrui. Certaines fonctions du site peuvent être temporairement indisponibles, notamment lors d’une intervention technique. Cette indisponibilité ne modifie pas vos droits liés à une commande déjà passée.

Mise à jour des conditions

La version la plus récente figure sur cette page. Les modifications s’appliquent aux commandes passées après leur entrée en vigueur. Pour une commande déjà validée, les conditions applicables restent celles présentées lors de l’achat.

Coordonnées du service client

elmheathway
Adresse postale : 337 BAGDAD LOOP ， COLFAX， LA 71417
Courriel : wangmeng88@elmheathway.com
Téléphone : +1 3182021064
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure de Paris), hors jours fériés